情シスがきつい理由は？「何でも屋」化を防ぐコツと、改善できない時の判断

情シスの現場で残業や割り込み対応が続くと、
「このまま続けて大丈夫かな」と不安になりますよね。
社内の困りごとが全部集まるこの仕事は、真面目に対応する人ほど疲れやすくなります。

「今日も予定が崩れた」「誰に何を言われたか覚えきれない」状態が続くと、改善策を考える余力すらなくなってしまいます。まずは原因を棚卸しして、自分の力で変えられる部分に集中できる形を作りましょう。

カギになるのは、「情シス きつい」と感じる原因を
「増え続ける依頼」「止められない緊急対応」「役割のあいまいさ」に分解し、
改善できる部分と難しい部分を切り分けることです。
原因が見えてくれば、線引きの作り方も、次の選択肢の選び方も変わってきます。

同じ「情報システム」という呼び方でも、会社によって担当範囲や裁量には大きなバラつきがあります。
周りの体験談だけを集めると、余計に迷いやすくなるのはそのためです。

ここでは、きつさの棚卸し→何でも屋化を止める手順→緊急対応を減らす仕組み→転職前の確認→改善が難しい時の判断、という順番で整理します。
読み終えた後に「まず何から始めるか」が決まっている状態を目指しましょう。

情報システム部門がきついと感じる理由を整理する

情報システム部門（社内のIT全般を支える部署）は、どうしても仕事の入口が増えやすい職種です。原因を言葉にできないと、毎日が「目の前の火消し」になってしまいます。まずは、きつさを生みやすい代表パターンを整理しましょう。

呼び方は、情シス／情報システム／情報システム部門など会社によって異なります。
依頼が増える背景には「社内の誰でも頼める」という構造があります。開発部門のようにチケット管理の文化がない会社だと、ちょっとした相談がそのまま作業依頼になってしまいます。困りごとの入口を整えるだけでも、負荷が下がるケースは多いです。

依頼の窓口になりやすく業務が増えやすい

問い合わせの窓口が一本化されていないと、依頼があちこちに拡散します。チャット、口頭、個人宛メールが並行して飛んでくると、対応漏れの不安が増え、常に追われる感覚に陥ります。

増え方の特徴は「小さい依頼が積み上がる」ことです。たとえばPC設定、アカウント発行、SaaS（クラウドサービス）の権限変更などが途切れずに入ってきます。結果として、情シス つらいと感じやすいのは、作業の量そのものよりも「終わりが見えない状態」が続くからです。

割り込みと緊急対応で予定が崩れやすい

情シスは、せっかく予定を立てても割り込みで崩れやすいのが特徴です。会議中にプリンタが止まり、午後にネットワークが不安定になり、夕方に端末紛失の連絡が入る。こうした連続は、作業への集中力を削いでいきます。

割り込み自体はゼロにはできません。問題は「何が緊急で、何が後回しにできるか」が合意されていないことです。ここが曖昧だと、重要度の低い依頼でも最優先で抱え込んでしまいがちです。

役割が曖昧で評価が見えにくい

開発職と違い、情シスは成果が数字になりにくい側面があります。「システムが止まらなかった」ことが最大の成果なのに、平常運転ほど目立ちません。反対に、トラブル時だけ注目され、負荷が高い瞬間だけが記憶に残ってしまいます。

評価軸がぼんやりしていると、優先順位も作りにくくなります。結果として、断る基準も作れず、対応範囲がなし崩し的に広がり続けることがあります。

次は、原因別に「今すぐ変えられるところ」と「組織の判断が必要なところ」を切り分けていきましょう。

きつさの種類で打ち手を決める

同じように忙しくても、原因が違えば打ち手は変わります。ここでの目的は、改善のために何を変えるべきか、どこまでを自分で抱えるべきかを整理することです。

切り分けのポイントは「自分の工夫で変えられるか」「意思決定が必要か」です。後者なら、データ（依頼件数や障害の回数など）を揃えて相談材料にしないと組織は動きません。

記録は大げさなものでなくて構いません。カレンダーに割り込みの件数をメモする、問い合わせのカテゴリだけ残す、といった粒度でも傾向は見えてきます。数が出ると、改善提案が単なる「お願い」ではなく「必要な対策」として通りやすくなります。

業務の全体像が曖昧なままだと、優先順位の付け方も迷いがちです。情シス 仕事 内容の全体像を掴むには、社内SEの仕事内容を図解で確認するも参考になります。

人員不足が原因のひとり体制

ひとり体制だと、すべてが自分に集まります。端末管理、クラウド管理、問い合わせ、セキュリティ対応まで、どうしても抜けが出やすい構造です。

最初にやる一手は「対応の棚卸し」です。1週間分の依頼を並べ、繰り返し発生している作業を洗い出します。改善の目安は、手順化と委任によって「緊急以外は予定通り進む日が増えるか」です。

ルール未整備が原因の口頭依頼

口頭依頼が常態化すると、優先順位が崩れます。「さっき言ったよね？」が増えるほど、チーム全体の摩擦も増えてしまいます。

まずやる一手は「依頼の入口を絞る」ことです。メールやフォームに一本化し、記録を残す流れを作ります。改善の目安は、依頼が可視化され、対応漏れの不安が下がるかどうかです。

業務範囲が広すぎる兼務状態

情シス以外の総務や経理を兼務すると、繁忙期が重なりやすくなります。たとえば決算とシステム更改が同時期に来るだけで、急に限界が近づいてしまいます。

まずやる一手は「兼務の線引きの言語化」です。どの業務を誰が持つかを文章にし、上長と合意します。改善の目安は、本来の役割以外の例外対応の回数が減るかです。

プロジェクトが重なって負荷が上がる時期

システムの入れ替えや導入の時期は、平常業務と並走することになります。プロジェクト管理（期限と担当を決めて進めること）が弱いと、割り込みが多い時期ほど破綻しやすくなります。

まずやる一手は「同時並行の数を減らす」ことです。開始条件を決め、優先順位の合意を取ります。改善の目安は、残業が増える時期が短くなるかです。

原因の当たりが付いたら、依頼の線引きを仕組みとして整えていきましょう。

何でも屋化を止める線引きの進め方

「情シス 何でも屋」の状態は、本人の性格だけで起きるわけではありません。入口が複数あり、優先順位が決まらず、断る基準も共有されていないと、自然に「全部やる人」が生まれてしまいます。線引きは、個人の頑張りではなく、仕組みとして作るのが現実的です。

線引きを作る目的は「断る」ためではなく、「守る」ためです。対応範囲が見えると、依頼する側も相談の出し方を整えやすくなります。

依頼の入口を一つにして記録する

入口が散らばるほど、頼まれやすくなります。最初に決めたいのは「依頼はここへ」という場所です。フォーム、チケット、専用メールなど、会社に合うものを1つ選びます。受付の条件（必須情報や締切）も合わせて決めると、無駄なやりとりが減りやすくなります。

記録には2つの効果があります。

• 対応漏れの不安が減る
• 依頼の量と内容を客観的に説明できる材料になる

対応範囲を文章にして合意する

線引きは口約束だとどうしても曖昧になります。対応範囲を文章にし、依頼部署と上長で合意を取りましょう。短くても構いません。A4の半ページでも、合意があるだけで例外対応が減ることがあります。

書くときの観点は次の3つです。

• 対象：どのシステム、どの端末までか
• レベル：問い合わせ対応だけか、設定変更までか
• 期限：いつまでに返すか（SLA：対応時間の合意）

断るより先に代替案と期限を示す

単に「できません」と返すと角が立ちます。現場で通りやすいのは、代替案と期限をセットにする形です。相手の目的を先に確認し、最短で目的を満たす選択肢を出すと揉めにくくなります。

たとえば次のように整理します。

• 今すぐは難しい → 〇日までに対応します
• 自分が持つべきでない → 担当部署へつなぎます
• 目的が曖昧 → 必要条件を確認してから着手します

決裁者を巻き込む順番を決める

揉めやすいのは「誰が決めるか」が曖昧な時です。決裁者（最終判断をする人）を巻き込む順番を決めておくと、感情でぶつかりにくくなります。決裁者が不在の会社なら、優先順位を決める役割を上長が担えるかがポイントです。

順番の例はこうです。

1. 依頼者と要件をすり合わせる
2. 上長に優先順位の判断を依頼する
3. 決裁者に範囲と工数を提示して決めてもらう

線引きと並行して、緊急対応の基準も決めて消耗を減らしましょう。

緊急対応で消耗しない仕組みを作る

線引きが整っても、緊急対応が多いと現場は回復しません。ここでは、割り込みを減らすための「基準」と「振り返り」に絞って整理します。

緊急対応が続くと、本質的な改善タスクが後回しになります。緊急の基準を決めるだけでも、平日の作業時間が戻ってくることはあります。

夜間休日対応が発生する条件を決める

夜間休日の対応は、条件が曖昧だと際限なく増えます。最初に決めたいのは「誰が呼ばれるか」ではなく「何が起きたら呼ぶか」です。

具体例は次の通りです。

• 全社のネットワーク停止
• 基幹システムの停止
• 情報漏えいの疑いがあるインシデント（事故や兆候）

条件を決めたら、連絡手段と一次対応の手順を簡単に残しておきます。代休の取り方や手当の扱いも、制度として明確にしておくと長期戦になりにくいです。

障害対応は振り返りで再発を減らす

障害対応（システムが止まった時の復旧作業）は、復旧した瞬間に終わりにしてしまいがちです。しかし、再発を減らすには、短い振り返りが効果的です。

振り返りは長時間でなくて構いません。復旧後の5〜10分で押さえたいのは3点です。

• 原因：何が起点だったか
• 影響：どの業務が止まったか
• 対策：次回は何を変えるか（設定変更、監視、周知など）

QA経験がある人は、再現条件の整理や原因の切り分けに強みが出やすいです。障害ログの見方や検証の進め方は、そのまま大きな武器になります。

外部委託で減らせる業務と減らしにくい業務

外部委託（社外に任せること）は、全部を丸投げできるものではありません。減らしやすいのは定型業務で、減らしにくいのは社内事情が絡む仕事です。

減らしやすい例：

• 端末キッティング（初期設定）
• パッチ適用（更新作業）
• 監視の一次対応

外部委託を使う場合は、社外窓口を一本化し、依頼の流れを決めておくと現場がスムーズに回ります。

減らしにくい例：

• 社内ルールの調整
• 役員や部署間の優先順位付け
• 例外対応の判断

セキュリティ対応の優先順位を決める

セキュリティは全部が重要に見えてしまいます。優先順位がないと、細かな警告アラートに振り回されやすくなります。

決め方の一例です。

• 守る対象：個人情報、機密情報、決済情報など
• 影響の大きさ：漏えい時の損失や信用低下
• 対策の現実性：今の人員と予算で実行できるか

優先順位が決まると、対応しない理由も説明しやすくなります。逆に言うと、優先順位がないままツールのアラートだけ増やすと、現場は非常に疲弊しやすくなります。

仕組みを整えても難しい時は、次の職場選びで同じ苦しさを避ける視点が必要です。

転職前に確認するチェックポイント

現職の改善に取り組んでも、組織の仕組みが変わらないケースはどうしてもあります。ここからは、次の選択肢として動く時に確認したい観点をまとめます。

転職先の見極めは、スキルよりも「任され方」の確認が効きます。体制や夜間対応のルールが曖昧なままだと、入社後に同じ苦しさを繰り返してしまいやすいです。

求人票だけで判断しにくい時は、入社後の最初の半年に何を任せる予定かを聞くと、期待される役割が見えてきます。担当範囲が広いのに体制が薄い場合は、線引きが機能しにくい可能性があります。

求人票で見るべき項目

情シス 求人を見るときは、仕事内容よりも「境界線が守れる構造か」を見ておくと安心です。特に見たいのは次の5つです。

• 業務範囲：運用だけか、導入や改善も含むか（幅が広いほど裁量と支援が必要）
• 体制：人数、外部パートナーの有無（ひとり体制なら範囲の限定が必須）
• 夜間休日対応：頻度、代休、オンコール（待機）の有無（条件が曖昧だと増えやすい）
• 予算と裁量：改善提案が通る土台があるか（決裁の流れも確認）
• 兼務の有無：総務や庶務が含まれていないか（兼務は繁忙期が重なりやすい）

詳しくは別記事で解説（近日追記）：社内SEに必要なスキルを確認する

面接で聞くべき質問

面接では、質問の仕方で情報が取れます。おすすめは「過去の事実」と「今後の期待」をセットで聞くことです。

質問例：

• 直近1年で、障害が発生した回数と主因は何でしたか
• 依頼の受付方法は決まっていますか（フォーム、チケットなど）
• 改善提案が通った具体例はありますか
• 今いちばん困っている課題は何ですか

回答が曖昧な場合は、背景を掘り下げて具体例をもらうと判断しやすくなります。

社内SEと情シスの違いを整理する

社内SE（社内向けシステムの企画・運用を担うエンジニア職）と、情報システム部門は重なる領域が少なくありません。会社によって呼び方や担当範囲が違うため、言葉だけで決めるとズレが出ます。

求人では「社内SE」と書かれていても、実態はヘルプデスク（社内問い合わせ対応）中心の場合があります。逆に「情シス」でも、SaaSの選定や業務改善まで任されることもあります。

全体像と違いの整理は、社内SE・情シスとは？を整理するで要点を確認できます。

確認観点が揃ったら、残るか動くかの判断軸を作ります。

きつさが改善しない時の判断基準

改善策を試しても、構造的に変わらないことがあります。ここでは「変わる余地があるサイン」と「難しいサイン」を分けて整理します。感情だけで決めないための材料にできます。

判断を急ぐ必要はありません。いまの職場で試せる改善と、外に出た方が良いケースを分けておくと、気持ちが落ち着きやすくなります。

体調や生活に影響が出ているなら、改善の実験を続けるより、環境を変える方が合うこともあります。迷った時は「3か月後に状況が良くなっていそうか」を基準に考えると整理しやすいです。

改善できるサイン

改善しやすいのは、困りごとが共有されていて、意思決定の場がある組織です。次のような動きがあるなら、取り組む価値があります。

• 依頼の入口を統一する提案に反応がある
• 予算や外部委託の相談ができる
• 優先順位を上長が一緒に決めてくれる
• 障害の振り返りが定着しそう

小さな成功例が1つ出ると、線引きの合意が進みやすくなります。

改善が難しいサイン

情シス やめたいと感じる時は、頑張っても状況が変わらないサインを見落としがちです。次が続く場合は、改善だけで抱え続けない方が安全です。

• 人員補充の話がずっと止まっている
• 依頼の優先順位が決まらず、常に最優先が増える
• 夜間休日対応が当たり前で、代休や評価が整っていない
• トラブルの原因が放置され、同じ障害が繰り返される

近い悩みとして、社内SEはやめとけと言われる理由も確認するで整理しておくと判断材料が増えます。

次に選びやすい職種例と活かせる経験

次の職種は「何がきついか」によって選び方が変わります。代表例を挙げます。

• 社内SEに近い領域（運用）：問い合わせより、システム改善や運用設計に寄せたい
• ITサポート職：範囲を限定し、対応の質を上げたい
• QA関連：品質観点の整理や調整を活かして開発側に近づきたい

デバッグやQAの経験は、再現条件の整理、優先度付け、部署間の調整で活きます。テスト設計（品質を担保する観点の設計）や不具合管理の経験があれば、運用ルール作りにも転用しやすいです。年収感のイメージを持ちたい時は、社内SEの年収レンジを確認するが参考になります。

転職活動の進め方

情シス 転職は、現職の忙しさで準備が進まないのが壁になりやすいです。作業を細かく分けると進めやすくなります。

進め方の例：

• 1週目：職務経歴の棚卸し（担当範囲、成果、工夫した点）
• 2週目：求人を10件だけ見て、条件の軸を決める
• 3週目：面接で聞く質問を用意し、応募を2〜3件に絞る

条件は「やりたいこと」より「避けたい状態」を先に決めるとブレにくいです。忙しい時期は、求人探しや書類の整理を第三者に手伝ってもらうだけでも前に進みます。

最後に、よく出る迷いをQ&Aで補足します。

よくある質問

不安が強い時ほど、答えを一つに決めたくなります。ここは短く整理し、次の行動を決めやすくします。

未経験でも情報システム部門に転職できるか

未経験でも可能性はあります。ポイントは「何を任せたい求人か」を見極めることです。端末管理や問い合わせ中心なら入り口になりやすく、運用改善や企画中心なら相応の経験が求められやすくなります。

情シス 転職 難しいと感じる時は、いきなり広い守備範囲を狙わず、役割が限定された募集から検討すると現実的です。

ひとり体制は必ずしも「きつい」とは限らない

ひとり体制でも回る会社はあります。違いは、依頼の入口が整っているか、外部委託が使えるか、優先順位を決める人がいるかです。

情 シス きついの悩みは、体制だけでなく仕組みの有無で大きく変わります。現状の依頼の流れと、意思決定の形を一度書き出してみると判断しやすいです。

情シスとヘルプデスクの違いは何か

ヘルプデスクは問い合わせ対応が中心で、情シスはそれに加えて運用設計や改善まで含むことが少なくありません。現場によって境界はバラつきがあります。

見分けるコツは、業務が「問い合わせ対応で完結するか」「仕組みを変える仕事があるか」です。面接では、改善提案の実例や、どこまで裁量があるかを聞くと違いが見えます。

まとめ

• きつさは「依頼が増える」「緊急対応が続く」「役割が曖昧」に分けると手が打ちやすい
• 線引きは、入口の統一と記録、合意の文章化で守りやすくなる
• 改善の余地が薄いサインが続くなら、次の選択肢も並行して考える

社内のIT担当は、呼び方が似ていても役割が違うことがあります。全体像を整理したい場合は、社内SE・情シスとは？を整理するで要点を押さえてから決めると迷いが減ります。

情シス 向いてないと感じる理由は「仕事の向き不向き」よりも「期待される役割のズレ」から起きることが少なくありません。役割の範囲を言語化できるかが、長く続けるうえでのポイントになります。

「改善に集中する期間」と「次の選択肢を用意する期間」を分けると、毎日の疲れ方が変わります。今の状況に合うペースで進めてください。

最初に依頼を見える化するだけでも、次の一歩が決まりやすいですよ。